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Étude de la composition d'un email
L’objectif était de tenter d’améliorer une fonctionnalité que l’on utilise au quotidien.
J’ai choisi de me pencher sur les différentes phases de rédaction d’un email car j’ai remarqué que les gens avaient les mêmes habitudes pour écrire un email et que ça n’était pas le cheminement prévu de base par les applications.
Approche
Ce qui existe
Je n’utilise que l’application Mail d’Apple alors ma première démarche a été de tester les autres clients mails existants pour analyser la façon dont ils nous proposent d’envoyer un email.
Autant dire qu’on en trouve des dizaines. La plupart d’entre elles proposent des interfaces très propres et une gestion des emails travaillée et intelligente. Mais aucune ne s’est penchée sur la rédaction d’un email, qui pourrait selon moi être améliorée.
Ce dont on a besoin
J’écris souvent des emails et j’ai essayé de m'auto-analyser lors d’une rédaction pour comprendre ce que je fais intuitivement. J’ai également demandé à des personnes d’écrire un email devant moi pour voir si elles passent par les même étapes que moi lors de la rédaction d’un email.
J’ai pu en déduire que l’on réalise tous les mêmes gestes inconsciemment. Et ces gestes diffèrent de ce que l’interface voudrait que l’on fasse.
Ce qui est prévu selon l’interface
- Entrer le destinataire
- Écrire le sujet
- Écrire le message
- (Relire le message)
- Envoyer l'email
Les étapes de rédaction d’un email
- Écrire le message
- Écrire le sujet
- Entrer le destinataire
- Relire le message
- Vérifier le sujet et le destinataire
- Envoyer l'email
Mes objectifs ont donc été d’adapter le flux à ce qu’une personne fait vraiment lors de l’envoie d’un email et de permettre à l’utilisateur de se concentrer sur l’écriture du message.
Concept
Paradoxalement, sur smartphone, écrire un mail en passant par plusieurs phases est plus facile qu’en le faisant en une seule étape. Ainsi, même en ayant tout disponible sur une seule page, l’écran tactile est plus adapté à des gestes fluides et naturels qu’à des changements de champs au « tap ». Il est plus facile et intuitif de « swiper » entre deux pages que de naviguer sans cesse d’un champs à l’autre dans une seule page.
Le premier écran sera entièrement consacré à la rédaction. L’interface ne sera pas polluée par d’autre éléments pour que l’auteur de l’email puisse se concentrer totalement sur son message.
La deuxième phase sera dédiée au remplissage des champs de destinataire et du sujet ainsi qu’à l’ajout de pièces jointes.
Pour respecter le flux, l’utilisateur peut revenir en arrière pour relire et éventuellement corriger son message avant de l’envoyer. Mais il reviendra sur l’écran des informations pour poster son message. Il pourra ainsi vérifier une dernière fois son destinataire et son sujet avant d’envoyer l’email.
Dans le détail
Un petit élément a attirer mon attention lorsque le flux était rétabli. Je me suis rendu compte que les étapes de rédaction d’un courrier électronique étaient les même qu’un courrier… Classique.
En effet, pour écrire et expédier une lettre manuscrite on va d’abord écrire son message puis remplir l’enveloppe avec le destinataire avant d’expédier la lettre.
J’aimais bien ce petit retour au réel et, même si l’aspect graphique de l’interface n’était pas ma priorité pour cet exercice, j’ai décidé d’ajouter un petit élément qui serait une sorte de repère et de clin d’oeil à une lettre en papier. On trouve une fine bande bleu et rouge sur les enveloppes des États-Unis et je l’ai ajouté à la deuxième étape de mon processus d’envoi d’un email.
Elle peut donc être vue comme le glissement de la lettre dans l’enveloppe après la rédaction et avant son expédition.